Благодаря мобильным возможностям HansaWorld Enterprise, поддержка, являющаяся важной составной частью процесса успешной эксплуатации системы, также является мобильной. То есть специалисты внедренцев и пользователи системы имеют доступ к одной и той же системе, благодаря чему исчезает основной барьер (разные версии - у нас работает, у нас не работает).

Еще моменты:

• виртуальный консультант является первой линией поддержки (способен ответить на большую часть вопросов пользователей системы
• виртуальный консультант способен передать вопросы пользователей специалистам заказчика и проследить за тем, чтобы ответы на все вопросы были даны качественно и в срок
• виртуальный консультант поможет в поддержке регламентов использования системы